Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se entiende por:

1. Easyplants: el nombre completo, con sede en Andries Copierhof en Rotterdam 3059LM, registrado en la Cámara de Comercio con el número 85585548 y que ofrece productos y/o servicios a distancia al comprador;
2. Comprador: la persona natural o jurídica que celebra un contrato a distancia con Easyplants;
3. Consumidor: el comprador que es una persona natural que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial o profesional y celebra un contrato a distancia con Easyplants;
4. Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
5. Día: día del calendario;
6. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
7. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o a Easyplants almacenar información dirigida personalmente a él de una manera que permita la consulta futura y la reproducción no alterada de la información almacenada.
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el período de reflexión;
9. Formulario de modelo: el formulario de modelo para el desistimiento proporcionado por Easyplants que un consumidor puede completar si desea ejercer su derecho de desistimiento;
10. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por Easyplants para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que la celebración del contrato utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un contrato sin que el comprador y Easyplants se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
12. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales de Easyplants.

Artículo 2 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a cualquier oferta de Easyplants y a cualquier acuerdo a distancia celebrado y pedidos entre Easyplants y el comprador.
2. Antes de la celebración del acuerdo a distancia, se pondrá a disposición del comprador el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo a distancia se indicará que los términos y condiciones generales de Easyplants están disponibles para su consulta y serán enviados a solicitud del comprador de forma gratuita lo más pronto posible.
3. Si el acuerdo a distancia se celebra electrónicamente, en derogación de la disposición anterior y antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del comprador de manera electrónica de tal forma que pueda ser almacenado por el comprador de manera sencilla en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales de forma electrónica y que serán enviados de forma gratuita por vía electrónica o de otra manera a solicitud del comprador.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de manera correspondiente, y el comprador podrá invocar en caso de condiciones generales contradictorias la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas en su totalidad o en parte, o son anuladas en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor en lo que respecta al resto y la disposición en cuestión será reemplazada de común acuerdo de manera inmediata por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
6. Cualquier ambigüedad en la interpretación o contenido de una o más disposiciones de estos términos y condiciones debe ser interpretada "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 3 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. Easyplants tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del comprador. Si Easyplants utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores evidentes en la oferta no comprometen a Easyplants.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Easyplants no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información de tal manera que el consumidor comprende claramente los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

• el precio, incluidos los impuestos;
• los posibles costos de envío;
• la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
• si es o no aplicable el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• el plazo para aceptar la oferta, así como el plazo en el que Easyplants garantiza el precio;
• la tasa por comunicación a distancia, en caso de que los costos del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculen sobre una base diferente a la tarifa base regular del medio de comunicación utilizado;
• si el acuerdo se archivará después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
• cómo el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si es necesario, corregir los datos proporcionados por él en el marco del acuerdo;
• los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el acuerdo; y
• la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 4 - El acuerdo

1. El acuerdo se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del comprador de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el comprador ha aceptado la oferta por medios electrónicos, Easyplants confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras Easyplants no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el comprador podrá rescindir el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, Easyplants tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Easyplants tomará las medidas de seguridad apropiadas para ello.
4. Easyplants puede, dentro de los límites legales, verificar si el comprador puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el acuerdo a distancia. Si Easyplants, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. Easyplants proporcionará al comprador la siguiente información sobre el producto o servicio de una manera que el consumidor pueda almacenar en un soporte duradero, ya sea por escrito o de manera accesible:

a. la dirección de la sede de Easyplants donde el comprador puede presentar quejas;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de la exclusión del derecho de desistimiento;

c. información sobre garantías y servicios posventa existentes;

d. los datos mencionados en el artículo 3, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que Easyplants ya haya proporcionado estos datos al comprador antes de la ejecución del acuerdo;

e. los requisitos para la terminación del acuerdo en caso de que el acuerdo tenga una duración de más de un año o sea por tiempo indefinido.

1. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
2. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Articulo 5 - Derecho de desistimiento

En el momento de la entrega de los productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo sin necesidad de dar razones durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y conocido por Easyplants.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original a Easyplants, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Easyplants.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo a Easyplants dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto a Easyplants al final de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra se considera concluida.

En el caso de la entrega de servicios:

1. En el caso de la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo sin necesidad de dar razones durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebró el acuerdo.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Easyplants en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 6 - Costos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha realizado un pago, Easyplants reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, esta devolución está condicionada a que el producto haya sido recibido nuevamente por Easyplants o que se pueda presentar una prueba sólida de su devolución completa.

Artículo 7 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. Easyplants puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si Easyplants la ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la conclusión del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: a. que han sido fabricados por Easyplants de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

b. que son claramente de naturaleza personal;

c. que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;

d. que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;

e. cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que Easyplants no tiene influencia;

f. para periódicos y revistas sueltas;

g. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

h. para productos de higiene cuyo sello ha sido roto.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

a. relacionados con alojamiento, transporte, restaurantes o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un período determinado;

b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que venza el período de reflexión;

c. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 8 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en las tasas de impuestos al valor agregado (IVA).
2. No obstante lo anterior, Easyplants puede ofrecer productos o servicios con precios variables que estén sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros y que Easyplants no pueda controlar. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser considerados como precios de referencia se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidos si Easyplants ha acordado esto y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigencia el aumento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
2. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, Easyplants no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 9 - Conformidad y garantía

1. Easyplants garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, Easyplants también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Cualquier garantía proporcionada por Easyplants, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra Easyplants en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito a Easyplants dentro de los 7 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El período de garantía de Easyplants coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, Easyplants no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en violación de las instrucciones de Easyplants y/o de las indicaciones del embalaje;
• La falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales vigentes o futuras sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 10 - Entrega y ejecución

1. Easyplants llevará a cabo la máxima diligencia en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el cliente haya proporcionado a la empresa.
3. De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de estas condiciones generales, Easyplants ejecutará los pedidos aceptados con prontitud y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el cliente haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no se puede ejecutar, o solo se puede ejecutar parcialmente, el cliente será informado de ello en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que realizó el pedido. En tal caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una posible compensación por daños.
4. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, Easyplants reembolsará al consumidor el importe que haya pagado tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días a partir de la rescisión.
5. Si resulta imposible entregar un producto solicitado, Easyplants se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. En el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no se puede excluir en el caso de artículos de reemplazo. Los gastos de devolución, en caso necesario, correrán a cargo de Easyplants.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en Easyplants hasta el momento de la entrega al cliente o a un representante previamente designado y conocido por Easyplants, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 11 - Contratos a largo plazo: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, cumpliendo con las reglas de cancelación acordadas para ello y un período de cancelación de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, cumpliendo con las reglas de cancelación acordadas para ello y un período de cancelación de un máximo de un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• En cualquier momento y sin limitaciones respecto a un momento o período específico de cancelación;
• Al menos, en la misma forma en que fueron celebrados;
• Siempre, con el mismo período de cancelación acordado por Easyplants para sí misma.

Renovación

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado con un consumidor y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o prorrogarse automáticamente por un período determinado.
2. No obstante lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado con un consumidor y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarias, semanales y mensuales puede renovarse automáticamente por un período de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar dicho contrato renovado al final del período de renovación con un período de cancelación de un máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado con un consumidor y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de cancelación de un máximo de un mes y un período de cancelación de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero no más de una vez al mes, de periódicos, revistas diarias, semanales y mensuales.
4. Un contrato celebrado con un consumidor por tiempo determinado con el propósito de entregar periódicos y revistas diarias, semanales y mensuales para su conocimiento (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año, con un período de cancelación de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

Artículo 12 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión según se establece en el artículo 5, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor recibe la confirmación del contrato.
2. Salvo acuerdo en contrario, los montos adeudados por el comprador, que no sea un consumidor, deben ser pagados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el comprador recibe la confirmación del contrato.
3. El comprador tiene la obligación de informar de inmediato a Easyplants sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, Easyplants tiene, a menos que esté limitado por la ley, el derecho de cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.
5. En caso de incumplimiento de pago por parte del comprador que no sea un consumidor, el comprador deberá pagar los costos de cobro extrajudicial equivalentes al 15% del monto principal adeudado, con un mínimo de € 40,00.

Artículo 13 - Procedimiento de Quejas

1. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de manera completa y clara a Easyplants dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que el comprador haya detectado los defectos.
2. Las quejas presentadas a Easyplants serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, Easyplants responderá dentro del plazo de 14 días con un mensaje de recepción e indicará cuándo puede esperar el comprador una respuesta más detallada.
3. Una queja no suspende las obligaciones de Easyplants y el comprador, a menos que Easyplants indique lo contrario por escrito.
4. Si Easyplants considera que una queja es válida, Easyplants, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo adicional.
5. También es posible presentar quejas a través de la plataforma europea de resolución de disputas en línea (http://ec.europa.eu/odr).

Artículo 14 - Ley Aplicable

1. En los contratos entre Easyplants y el comprador a los que se refieren estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el comprador reside en el extranjero.
2. El Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 15 - Tribunal competente

Todas las disputas que puedan surgir entre el cliente y Easyplants como resultado del contrato, así como de acuerdos adicionales que puedan derivarse de este, se resolverán exclusivamente ante el tribunal competente en el distrito judicial de Róterdam, a menos que las normas imperativas se opongan a esta elección de jurisdicción. Además, Easyplants está en libertad de iniciar un procedimiento judicial ante un tribunal competente según lo establecido por la ley, a pesar de lo dispuesto en este artículo.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.